存在競爭,發生破壞
市場就如同一個生態系統不斷有新物種、力量出現。我們可以只聚焦那些創新的現象,但別忘了因為要存活,競爭一直存在。競爭有很多種樣貌和程度,但破壞才是影響環境的最大力量。破壞的事件通常不會很早就被關注,通常像閃電、暴雨一樣突然地發生。一個理性的品牌經營者或是稱職的行銷者,都應能早先偵查出破壞情事,在未雨前稠繆準備,甚至採取積極的攻擊準備。
多元競爭模式下的多方角色
競爭有許多種形式,從策略者的角度就可以以多元的模式來看待。此外,在單一的競爭場域存在數種角色,包括新進入者、需求者、替代者與協力供應者。因此在實務上不應簡單化競爭模式,也不應只考量單一對手角色。
辨識出創新行為
如何在商業環境中辨識出創新行為?創新事實上代表著破壞,企業不願見到有競爭者拿著創新大旗破壞自己既有領土,同時也積極地準備自己的創新能力,去破壞別人的市場。
圖一:破壞性創新的空間
破壞創新
破壞性創新(Disruptive Innovation)常被許多管理學者討論和研究。在1997年由哈佛大學教授 克萊頓·克里斯坦森(Clayton Christensen)出版的著作《創新的兩難》(Innovator's Dilemma)開啟了持續討論和研究。破壞性創新代表著提供新功能以擴大或開發新市場,但反之,也有可能破壞與既有市場之間的聯繫。這個理論在管理實務上產生重大影響,並引起學術界大量討論。
(以下是是以個人理解介紹重要概念)
發生於新的層面
創新有很多種,包括持續性創新和低階市場創新。但破壞性創新有別於既有市場的需求和規則,發生於不同功能考量或尚未被消費的區間,創造出全新市場的方案。如下(圖二)所示,在傳統以電視為主的影音市場出現DVD,是一種維持性創新,並不會取代原本的電視示分額,但串流影音服務在完全不同性能、需求的空間裡發展,爭取了取多已放棄或未曾在電視、DVD消費空間裡的顧客,開創出全新的市場。
圖二:影音市場的破壞性創新
取代舊有的方案
若我們換另一個視角(圖三)可看到原本的電視路徑後期出現了DVD方案,再又出現了串流服務。或許電視方案不見得馬上消失,但最後的狀況是DVD方案已等同完全消失了。在串流持續成長之下,電視的市場已快速縮減,整個原本產業也愈來愈衰弱。
圖三:影音市場的破壞性創新取代
競爭中的反應
在企業或是產業的競爭中,進攻與防守兩方就像是在一場博奕的對戰中,時時刻刻視戰況而決定自己的因應對策(圖四)。在思維程序中首先辨識出市場的變化跡象,再判斷自身參與競爭戰役,並比較參賽者的長處與短絀,評估自身是否有不對稱的能力(利劍)與動機(護盾),最後做出策略選擇,包括如何立足市場?如何處理價值網路?如何應付破壞力?
圖四:破壞性創新戰役下的防守方思維
角色與條件
在破壞性創新戰役中,攻守兩方的心態、角度是不同的。因為角色不同,所以同樣的一場戰役,可以有不同的定義和定位。如下圖(圖五),首先判定(對自己而言,或是自己對市場的定義、認知)創新是否發生於規格化的點上?
圖五:破壞性創新戰役下的情境條件與決策選擇
如果創新發生於規格化的點上(圖六),該次創新可被視為一種「取代性維持性創新」(代表著創新只在某個規格環節)。在這個情況下,新進者可能成功,但需得防範具有前瞻思維的在位者。最後,競爭結構會長期改變:在主流市場主要基礎改變不大,但在次級層面(如某個規格)改良。
圖六:取代性維持性創新
如果創新不是發生於規格化的點上,且是顯著改變(圖七),則該次創新本身是一種「急遽的維持性創新」(代表著創新發生快速、劇烈)。在這個情況是整個系統得升級的複雜化創新,因此創新成本昂貴,在主流市場的主要基礎會顯著改善。這一切需要由在位者領導,市場上新型的專業型公司難以達成這樣的任務。
圖七:急遽的維持性創新
如果創新不是發生於規格化的點上,且不是顯著改變(圖八),則該次創新本身是一種「漸進式維持性創新」(代表著創新本身得漸進式發展)。在這個情況下會先在主流市場主要基礎維持相同狀況或稍微改善,而在位者或是整合型公司較有優勢,新進者多半會失敗。過程中競爭結構暫時會改變,但市佔率不會大洗牌。
圖八:漸進式維持性創新
思考與抉擇
在破壞性創新戰役中,思考必須非常縝密(圖九),但最後還是得做出抉擇:怎麼看待競爭?下一步的策略為何?
從前面的論述與拆解過程會發現,在位者還是較有主導的機會和既存的優勢基礎,因此新進者要能成功是非常不容易的。但是,在位者真的都能逃過一劫且安然無恙?從近期的商業歷史上我們看到的結果卻不是這樣。如蘋果公司成功地在五大唱片公司手中開創出 iPod+iTunes 的新數位音樂銷售機制,而後更在 Nokia、Motorola 等國際手機大廠手中,革命性地開創出新智慧型手機市場,破壞了原本在位者的絕對優勢。
不要小看了新興市場破壞力的可能。不要一廂情願地相信自我現有的絕對力量,而忽略了市場大趨勢和顧客的不滿足和期望。
圖九:破壞性創新的整體思維結構
勿遠觀於競爭之外
以上分享有關競爭、破壞和創新,與行銷人有何關連?
協助品牌或品牌客戶的場域,就是企業每天參與競爭的場域。
行銷實務就是競爭活動的主要項目,行銷事務本體就是競爭。
若不瞭解策略選擇和競爭態度,不可能做好行銷工作。
不懂競爭、看不到破壞,你規劃的行銷計畫可能無效收場。
行銷人不可自身於品牌、市場競爭之外。
懂得對手,瞭解市場,才能做好行銷。
本人根據前述理論,發展出的模型工具
CCSM
The Model of Change, Competition, Strategy
破壞性創新思維過程,以影片的方式呈現。
CCSM模型的邏輯推演
CCSM模型應用於音樂市場