針對行銷實務,我創造出一個「行銷宇宙」的概念,特別可以描述品牌與潛在顧客之間的各種力量與關連,包括可以用來於溝通的媒介、被創造出來各種系統。在接下來的描述中,請客戶以類似「真實宇宙」的物理空間理解,來想像一個行銷的「虛擬宇宙」。
上方顧客群像火星與木星間小型行帶,在固定軌道區域運行
上方是顧客所在的區域,他們以 5A 旅程(Aware 知曉, Appeal 好感, Ask 詢問, Action 行動, Advocate 擁護)軌道運行。
下方是品牌所在區域,提供自己的產品或服務。
在軌道運行的顧客群,縱然每個顧客前進速度不一,但運動行為創造必然、有次序的旅程。
任一階段受阻就無法前進。
行銷宇宙中的品牌可利用兩種基本力量,對顧客群施以作用,影響(建立形象、溝通產品、進行試用...)至達成任務(完成採購)。
利用媒體上可被銷售的廣告版位,向目標受眾推送商業訊息。
如電視、廣播、雜誌、報紙廣告,或網頁上橫幅廣告。
吸引目光、建立形象。但會干擾受眾。
利用顧客周遭可見內容、資訊或故事,營造注意。
如部落格文章、社群貼文、口碑討論、親友分享、社團內討論,或網紅影片。
溝通價值,拉引受眾自主意願。
付費 Paid Media
如付費廣告/廣編/簡訊
自有 Owned Media
如官網/電子報/直通電郵或簡訊
贏得 Earned Media
如論壇、討論區、社群評語
行銷機器
每一個企業都得打造自己的「行銷機器」,這是一個因應、適應行銷場域且可主動運作的機器。這個機器必須善用兩個基本力量 和 三種媒體選擇,針對 不斷按自己軌道(5A)運行的眾多顧客 進行作用(吸引、接觸、傳達、溝通、影響、促購...)。
這個行銷機器(下圖下方)有左、右兩個重要的動力源,不斷對顧客群(上方)進行能量輸出,導引顧客至中央的自有媒體(網站、電子商務平台)完成購買。這樣的模式,我稱之為「雙渦輪行銷」(Dual Turbine Marketing)。
在過去幾年,品牌為了強化行銷機器運作效能,將左右兩側動力源提升為更強的引擎(CRM - 顧客關係管理,DMP - 數據管理平台),另在中央下方建構一個協調/整合左右引擎的火星塞(CDP - 顧客資料平台),這樣的發展模式,我稱之為 「雙渦輪行銷引擎」(Dual Turbine Marketing Engine)。
雙渦輪行銷引擎
完整的行銷布局
過去十多年來行銷科技(Martech,如數據行銷、AR、VR、Metaverse、AI...)和許多新媒體觀念(行動行銷、社群行銷、內容行銷、網紅行銷...)讓企業界、廣告公司裡的行銷者不斷接受刺激、挑戰,不知該如何進行下一步行銷準備。與其不斷學習、討論新的行銷投資可能,我認為應先認知當今新行銷場域實況,掌握當下、未來的需求,才有引進技術和佈建未來的完整計畫。
「行銷宇宙」即是為了解決大多數行銷者的困惑和實務上的矛盾,讓所有的技術應用和發展在行銷宇宙的架構下,接受、尊重行銷宇宙內的力量、規律和法則。
↓ 下影片透過動態展示完整行銷宇宙思維 ↓